理沙（RISA）

こんにちは。キャリアコンサルタントの理沙（RISA）です。私は主に、キャリア形成とホスピタリティと相手に伝わる笑顔の研修を提供しています。ホスピタリティとは、簡単にいうと“おもてなし”という意味です。

私は客室乗務員として50万人以上のお客様に対応し、特にファーストクラス担当としてお客様のサービスにあたりました。高品質なサービスを提供できる資格を持った乗務員のみが担当できる”ニュヨーク線のファーストクラス”を主担当として、キャリアを仕上げ、新人乗務員、後輩の指導育成に携わってまいりました。現役時代は

• どうしたらお客様におもてなしの心が伝わるのか
• どうしたら笑顔で飛行機をおりていただけるのか

ということをずっと考えてきました。新人の頃、国際線に乗務し始めたころ、ビジネスクラスの責任者、そしてその便の責任者と立場が変わるたびに自分なりに研究して、そして行きついた答えがあります。それは、お客様へ 

『おもてなしの心が伝わるには、私一人の力では足りない』 

ということ。お客様に

『おもてなしの心が伝わり、感動していただくには、必ずチーム全体の力が必要』

だということ。チーム力がものを言うチームのおもてなしの心が、笑顔が、伝わらないと力不足なのです。 もちろん、個力を高めていくことが前提条件ではあります。おもてなしの心は、さらにはお客様に向けてのものだけではなく、対人関係を良好に保つためのコミュニケーションの土台になる重要な要素でもあります。

私の研修では、個の力だけではなく、チーム力を上げるための

『成果向上スキルとしてのホスピタリティマインドと相手に伝わる笑顔』

を、実践的なワークをふんだんにとりいれて、楽しみながら体で、感覚で身につけていいただけます。また、ホスピタリティとは細やかな目配り、気配り、心配りでもあります。この要素はヒューマンエラー対策にも関連してきます。様々な視点からあなたに関わる全ての人が笑顔になる。そんな心地よい研修を提供していきます。