リピーター自然増のサロンを設計
2019/03/02
今回、新規オープンサロンの、セラピストの皆様に接遇研修、そして、売上向上の講義を行ってきました。（接遇：理沙、 売上コンサル：坂本）店舗の売上を上げるのにはどうしたらいいのか。キャンペーン、プロモーションなど頭を悩まされる所です。新規の顧客を呼び込んで、サービスを知っていただく。サービスの質、種類、とでも、重要です。
ですが、忘れがちなのですが、スタッフの質が業界問わず、「リピーターを増やす」点では重要です。広告宣伝費は安くはありません。折角の投資を行っても、マイナスの口コミが掲載されては台無しです。思いの外、このようなケースは多く見られます。だからこそ、スタッフの接遇の質を高めていく教育は掛け捨てにはならない投資です。
そして、スタッフ自ら自店舗をコンサルし、戦略を練る事が出来るようになる2日間の研修を提供しました。質を高める方向で、顧客を増やすのであれば数か月など、長く介入するコンサルは経験上は不要だと思っています。
『質が高いのに、人に頼る』はあり得ません。
『やらされているから やる』or『やりたいから やる』
スタッフの視点の違いは、お客様には必ず伝わります。リピーターとなる方は、
「安いから」
来ていただいている訳ではないのです。これからが、楽しみな店舗と素敵なセラピストの皆様になりました。
